Como pedir reembolso de um jogo no Google Play
Comprou e o jogo não rodou bem no seu aparelho? Veja como funciona o pedido de devolução.
Jogos pagos para Android nem sempre funcionam bem em todos os aparelhos. Por isso vale conhecer o processo de reembolso antes de comprar títulos pesados como ROME: Total War.
Prazo
A política do Google Play permite solicitar reembolso de aplicativos e jogos em até 48 horas após a compra. Depois desse prazo, o pedido precisa ser feito diretamente ao desenvolvedor, que decide conforme a própria política.
Passo a passo
- Abra play.google.com/store/account no navegador e entre na sua conta.
- Toque em Histórico de pedidos e encontre a compra.
- Escolha Solicitar reembolso ou Informar um problema.
- Selecione o motivo e envie o formulário.
O que ajuda
Teste o jogo logo depois de comprar: instale, baixe os dados adicionais e jogue alguns minutos em uma batalha ou fase pesada. Se houver travamentos, peça o reembolso dentro do prazo e descreva o problema com o modelo do aparelho.
As regras podem mudar. A página de ajuda do Google Play traz a versão em vigor, e o Código de Defesa do Consumidor também prevê direito de arrependimento em compras feitas pela internet.